Telekommunikationsfirmen haben jede Menge unterschiedlichen Kommunikationsbedarf, der über eine Vielzahl von Kommunikationskanälen (Email, Post,…) zu ihren Kunden und zu Partnern verläuft. Während vor einem Jahrzehnt die Tarifstruktur ziemlich einfach war, gibt es heute Dutzende unterschiedliche Standardverträge und sogar noch mehr individuelle Geschäftsmodelle. Aufgrund dieser Situation bedeutet schlussendlich Dokumentenkommunikation mit dem Kunden, ein komplexes Regelwerk, das je nach Bedarf in eine standardisierte Vorlage integriert werden muss. Es ist z.B. wichtig einen einfachen Kontoauszug zu verwenden, um Marketing-Botschaften auf dem Konto zu positionieren. Jene Marketing-Botschaften in Position zu bringen, die eine genaue Übereinstimmung zum Profil des Kunden haben, ist eine Schlüsselanforderung, um Nutzen aus allen analytischen CRM Bemühungen und Einblicken zu ziehen, die Sie in Ihrem Unternehmen gewonnen haben.

Z.B. Im Geschäftsbereich der mobilen Telekommunikation möchte ein junger und technologieorientierter Kunde Reklameanzeigen über die neuesten Hightech Mobiltelefone, während ein Geschäftsmann an den Business Dienstleistungen interessiert ist. Problemstellungen wie diese zeigen den großen Einfluss, unterschiedlicher Parameter (das Alter, Anrufverhalten...) auf die Textbestandteile und auf die Bilder, die schließlich auf das Dokument gesetzt werden.

Die Botschaft an Ihren Kunden und das resultierende Potential von den Up-sell Situationen sind sehr unterschiedlich. Einige Beispiele der Dokumentarten, die für die Telekommunikation relevant sind:

•     Kontoauszüge
•     Mahnschreiben
•     Auftragsbestätigungen
•     Bestätigungen von Adressenänderungen
•     Newsletter für Kunden
•     Information über Dienstleistungen

Der INFINICA Document Designer
mit Content Outline Viewer, HTML Preview,
integrierter FO/PDF Preview ermöglicht eine
intuitive Erstellung von Dokumenten, wie
z.B. Telefonrechnungen

Ein anderer wichtiger Aspekt in der Telekommunikation ist die Tatsache, dass spezialisierte IT-Systeme für Gebührenzählung, CRM und andere Bereiche bereits vorhanden sind. In vielen Situationen erfordert ein Dokument Daten aus mehr als einer dieser Anwendungen.
Infinica kann in eine bestehende SOA Architektur leicht integriert und aufgrund seiner modernen standardbasierten Architektur problemlos in Ihre IT – Landschaft eingebettet werden.

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