Customer
Experience Management

Nutzen Sie Ihr Wissen über Ihre Kunden: Schaffen Sie außergewöhnliche Erlebnisse und steigern Sie die Kundenzufriedenheit.

CCM und CRM wird CXM

Aus Customer Communication Management und Customer Relationship Management entsteht ein innovatives und ganzheitliches Offering für Ihr schlagkräftiges Customer Experience Management.

Bündeln Sie die Stärken von CRM und Infinica CCM und bieten Sie innovative Kundenerlebnisse:

  • CRM–Systeme bieten einen 360 Grad Blick über Ihre Kundendaten – haben jedoch limitierte Funktionalitäten für die Dokumenterstellung
  • Ihr CRM-System bleibt der Single Point of Truth – ergänzt mit Bausteinen, Vorlagen und Kommunikationsprozessen der Infinica CCM-Plattform – für beliebige Ausgabekanäle
  • Infinica Kommunikationsprozesse ergänzen die im CRM-System definierten Prozesse und steuern Aufgaben in die zentrale Aufgabenliste ein
  • Infinica integriert sich nahtlos in alle gängigen CRM-Lösungen

Integration von CRM Lösungen

Integrieren Sie Infinica CCM nahtlos in alle gängigen CRM-Lösungen..

Ihre Vorteile:

  • Infinica setzt auf offene Standards und eine moderne Architektur – so integrieren Sie die Lösung einfach in übergeordnete Geschäftsprozesse
  • Die Backend-Integration erledigen Sie über Webservices, Java API, u.v.m.
  • Die Infinica web-Oberflächen für interaktive Dokumente und Formulare sind speziell für die Einbindung in Drittsysteme konzipiert
  • Aufgaben übergeben Sie an ein zentrales Aufgabenmanagement
  • Garantierte Abwärts- und Aufwärtskompatibilität

Infinica Lösungen

Document Composition: Erstellen und Bearbeiten Sie Angebote, Formulare, Verträge, Responsive Mails u.v.m. Batch, on-Demand und interaktiv.

Costumer Communication Management: Setzen Sie modernste und effiziente Kundenkommunikationsprozesse und Customer Self-Service Szenarien um.

Customer Experience Management: Nutzen Sie Ihr Know-How über Ihre Kunden und schaffen Sie außergewöhnlicher Kundenerlebnisse.

Mobile Solutions: Setzen Sie auf mobile Vertriebs- und Kundenbetreuungsszenarien zur Steigerung der Effizienz und Reduzierung von Kosten.

Zu den Infinica Lösungen

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